FAQ

Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant le rappel volontaire de la base FamilyFix Slide Pro, et nous sommes là pour vous apporter les informations dont vous avez besoin.

Pourquoi procédons-nous à ce rappel volontaire ?
Lors d’un récent test utilisateur mené dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer la facilité d’utilisation de nos produits, nous avons identifié un risque potentiel de mauvaise utilisation lié à un indicateur visuel sur notre nouvelle base Maxi-Cosi FamilyFix. La sécurité de votre enfant est notre priorité absolue chez Maxi-Cosi. Nous nous imposons des standards qui vont bien au-delà des exigences réglementaires et nous engageons à agir avec transparence, réactivité et attention, même lorsqu’un risque potentiel de mauvaise utilisation, aussi improbable soit-il, est identifié. Bien que la probabilité que ce scénario se produise soit faible, nous avons décidé de lancer ce rappel volontaire afin de garantir les plus hauts standards de sécurité des enfants, de qualité des produits et de facilité d’utilisation.

Des blessures, incidents ou réclamations de consommateurs ont-ils été signalés ?
Non. Parce que la sécurité des enfants enfant est notre priorité, nous avons initié ce rappel volontaire par pure précaution.

Quel produit est concerné par ce rappel volontaire ?
Ce rappel volontaire concerne notre base Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro produite entre le 6 septembre 2025 et le 24 mars 2026. Les autres modèles ne sont pas concernés.

Comment savoir si ma base est incluse dans ce rappel volontaire ?
Veuillez vérifier si votre base est concernée à l'aide de notre outil en ligne :
https://www.maxi-cosi.ch/c/fr-ch/verifiez-votre-produit

Ou en nous contactant par téléphone :
33 159 200 818

Ma base est incluse dans le rappel volontaire. Que dois-je faire ?
Nous vous demandons de nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous envoyer une base de remplacement sans frais. Via notre outil https://www.maxi-cosi.ch/c/fr-ch/verifiez-votre-produit ou par e-mail eu-consumercare@maxi-cosi.com

Dans l’attente de la réception de votre nouvelle base, il est possible de continuer à utiliser les sièges auto compatibles en suivant l’une des recommandations suivantes:

  • a) Vérifiez manuellement la fixation à l’avant et à l’arrière du siège auto afin de vous assurer qu’il est correctement installé sur la base à chaque utilisation, plutôt que de vous fier uniquement à l’indicateur visuel. La poignée située à l’avant de la base peut être re-activée pour réinitialiser la fixation si nécessaire. Guide rapide
  • b) Installez votre Coral Slide Pro ou Pebble Slide Pro à l’aide de la ceinture de sécurité de votre véhicule.
    Coral Slide Pro
    Pebble Slide Pro

Quel est exactement le scénario de mauvaise utilisation potentielle ?
Un indicateur visuel présent sur la base peut être perturbé si le siège auto n’est pas retiré conformément aux instructions. Dans ce cas, l’indicateur peut ne pas fonctionner comme prévu lors de l’installation suivante. Cela signifie que, même si l’indicateur est vert, le siège auto pourrait ne pas être correctement fixé à la base.

Quel est le niveau de risque ?
Le problème concerne uniquement la capacité de l’indicateur à refléter avec précision l’état de verrouillage dans ces situations spécifiques. L’intégrité de la base et de son système de verrouillage reste intacte lorsqu’ils sont utilisés et vérifiés correctement.

Il est important de noter que cette situation :

  • N’empêche pas le siège auto d’être correctement et sécuritairement fixé à la base si la poignée à l'avant est re-activée Guide rapide
  • N’affecte pas le mécanisme de verrouillage, qui continue de fonctionner comme prévu
  • Ne se produit pas dans tous les cas

Maxi-Cosi va-t-il remplacer ma base ?
Oui. Tous les clients concernés recevront une base de remplacement sans frais. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi rapide et simple que possible. Dès que vous nous contactez, nous veillerons à ce que votre base de remplacement vous soit envoyée dans les plus brefs délais.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma base de remplacement ?
Vous devriez recevoir votre base de remplacement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la soumission de votre demande.

Quelles informations dois-je fournir pour demander une base de remplacement ?
Nous vous demandons de bien vouloir fournir le numéro de série de votre base, suivi de votre nom et prénom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre langue/pays.

Ai-je besoin d'une preuve d'achat pour recevoir une base de remplacement ?
Non. Nous savons que la vie avec de jeunes enfants peut être bien chargée, c'est pourquoi nous avons rendu ce processus aussi simple et fluide que possible pour vous.

Comment dois-je retourner ma base d'origine ?
Une fois votre demande traitée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
À réception de votre base de remplacement, il vous suffira de placer la base d’origine dans le colis et de nous la renvoyer.

Qui prend en charge les frais d'expédition et de traitement pour les retours ?
Nous prendrons en charge l'intégralité des frais d'expédition et de traitement.

Mon enfant utilise actuellement le Coral Slide Pro, le Pebble Slide Pro, le Pearl Slide Pro ou le Pearl XL Slide Pro. Puis-je continuer à utiliser ma base en toute sécurité jusqu'à la réception de la base de remplacement ?

  • a) Vérifiez manuellement la fixation à l’avant et à l’arrière du siège auto afin de vous assurer qu’il est correctement installé sur la base à chaque utilisation, plutôt que de vous fier uniquement à l’indicateur visuel. La poignée de déverrouillage située à l’avant de la base peut être re-activée pour réinitialiser la fixation si nécessaire. Guide rapide
  • b) Installez votre Coral Slide Pro ou Pebble Slide Pro à l'aide de la ceinture de sécurité du véhicule.
    Coral Slide Pro
    Pebble Slide Pro

Ma base de remplacement sera-t-elle neuve ou reconditionnée ?
Une amélioration permanente de la conception visant à prévenir cette mauvaise utilisation liée à l'indicateur a été identifiée et sera mise en œuvre dans toute la production future. Par conséquent, votre base de remplacement peut être soit un produit nouvellement fabriqué, soit une unité reconditionnée mise à jour selon cette conception améliorée. Soyez assurés que toutes les bases de remplacement - qu'elles soient neuves ou reconditionnées - répondent pleinement à nos standards de sécurité et de qualité et sont entièrement sûres à utiliser. Les produits reconditionnés seront également clairement identifiés, afin que vous puissiez les reconnaître facilement.

Ma base de remplacement sera-t-elle compatible avec mon siège auto actuel ?
Oui. Toutes les bases FamilyFix Slide Pro de remplacement resteront compatibles avec les sièges auto suivants : Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro et Pearl XL Slide Pro.

Pouvez-vous confirmer que le problème a été résolu ?
Oui. Une amélioration permanente de la conception visant à prévenir cette mauvaise utilisation liée à l'indicateur a été identifiée et est déjà mise en œuvre dans toute la production future. Les stocks existants sont en cours de reconditionnement pour intégrer cette mise à jour.

J'ai d'autres questions. Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Veuillez contacter notre équipe du Service Clients pour toute assistance supplémentaire. Vous accompagner tout au long de ce processus est notre priorité absolue — nous sommes là pour vous. 

E-mail: eu-consumercare@maxi-cosi.com